在乘坐火車高鐵的時候，部分人群可以提前預約重點旅客服務，可以方便人們進站乘車，比如懷孕的女性、老人和小孩等。重點旅客服務其中就可以方便人們訂票，提供購票、進站、乘車、行李托運等優(yōu)先服務。
中國鐵路12306網(wǎng)站推出了殘疾人和殘疾軍人售票功能，支持通過中國鐵路1230六網(wǎng)站和12306手機應用程序銷售殘疾人車票。
同時，中國鐵路12306網(wǎng)站和12306手機應用程序可以自動識別60歲以上的老年乘客，并優(yōu)先選擇下鋪。如果多個人為了一個訂單一起旅行，系統(tǒng)也會自動分配相鄰的泊位。
車站設有服務臺，為重點旅客提供購票、進站、上車、托運行李等優(yōu)先服務。一些車站還可以為行動不便的殘疾乘客提供輪椅服務。
高鐵配備了醫(yī)療包、無障礙廁所、安全扶手、SOS報警器等，并配備了無障礙設施和母嬰服務臺，為重點旅客提供了便捷的出行。
許多高速列車還為殘疾乘客提供了專用區(qū)域，并配備了專用輪椅帶，可用于安全放置輪椅和踏板車等設備。專用區(qū)域毗鄰無障礙衛(wèi)生間，為殘疾乘客提供充分便利。
列車為主要乘客提供專屬服務。如果你遇到困難，請隨時給火車上的工作人員打電話。他們將提供周到的服務，如問答、醫(yī)療廣播、預約接送有需要的乘客。
鐵路服務重點旅客運營流程包括：
1.車站必須積極向需要特殊照顧的重點旅客查詢并提供服務。
2.本著“綜合服務、重點照顧”的原則，對重點旅客實行“三知三有”（知座、到站、難、登記、服務、解釋）。
3.重點旅客進站優(yōu)先剪票。
4.重點旅客乘坐列車時，應與列車長辦理重點交接，并告知旅客座位、到站和困難。
5.通知客運值班站長重點旅客到達。通知內(nèi)容包括：始發(fā)站、車次、到站、到達日期、車廂號、服務要求（輪椅、擔架、救護車、人工服務等）。
6.到站時，根據(jù)通知要求，提前做好取站準備和服務。
預約方式：
1.鐵路12306App或“鐵路12306”、“中國鐵路”微信公眾號；
2.中國鐵路12306網(wǎng)站；
3.提前前往車站服務臺和咨詢臺；
4.致電12306鐵路客服。
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